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貴州省市場監管 啟用“12315”平臺

12月2日,記者從貴州省市場監管局獲悉,該局正式啟用“12315”平臺,實現市場監管投訴舉報一個號碼對外、一個平臺處理。今后,消費者撥打“12315”熱線或者登錄全國“12315”平臺門戶網站,就可以向市場監管部門提出訴求。

目前,“12365”“12331”“12358”“12330”四個熱線均已關閉咨詢投訴舉報功能,將由“12315”熱線統一對外提供市場監管咨詢投訴舉報服務。消費者通過撥打“12315”熱線,不僅能進行消費維權投訴,還能對制售假冒偽劣、危害食品藥品安全、價格違法、知識產權侵權等市場監管職責方面的問題進行投訴舉報。依托這個新平臺,形成國家、省、市、縣、鄉上下五級貫通的行政執法體系,實現一號對外、各級承辦、部門依責辦理的投訴舉報處置流程。

接下來,貴州省市場監管局將按照“六統一”原則,即統一熱線號碼、統一運行平臺、統一工作機構、統一制度規范、統一分析研判、統一績效評價,對平臺進行升級改造,以處理投訴舉報為重點,探索推動新平臺與市場監管執法辦案系統、企業信用信息公示系統、企業法人庫等業務系統互聯互通、數據共享,實現投訴舉報統一指揮調度、處置流程高效管理、執法辦案無縫對接的全新監管模式。根據計劃,到2020年底,基本建立“一個號碼(平臺)受理、一套流程處理、一個標準統計、一個窗口對外、一個部門負責”規范統一、高效權威的12315執法體系。(記者 孫維娜)

編輯:陳敏
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